為加深五星服務的學習效果和評估實際使用效果，從今年4月下旬開始，上海熊貓機械（集團）有限公司開展了全國范圍內的售后服務體系年度內審活動。

內審活動期間，由12位高級服務管理師分別對集團總部和17家分公司進行交叉互審，同時剩余的19家分公司也在各自售后經理的組織下進行自審，通過互審和自審，效果顯著，超出預期。6月中旬，北京五洲天宇認證中心的專家成員組成的年度監督審核小組進駐“熊貓”集團總部對其開展售后服務體系年度監督審核，同時服務網點采取抽樣形式，對成都分公司進行年度監督審核。經過4位審核專家近兩天的集中認真審核，最終集團順利通過了年度監督審核并保持五星級認證。 

     一位負責此次審核工作的“熊貓”集團高層人士表示：感謝各部門及各分公司對售后服務體系年度監督審核的大力支持與努力，今后，“熊貓”將不斷努力，不斷完善，爭取做到更好，我們一直堅信“明天會更好”。

據悉，“熊貓”集團將三本售后服務體系文件合編為一本《售后服務管理體系文件匯編》，并于6月中旬完成印刷，這也有助于公司不斷學習和改善售后服務，提高售后服務體驗和品牌影響力。